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由中國國家郵政局發布的「快遞業務旺季服務保障工作指南」指出,快遞業務旺季定義為「因市場需求波動引起快件(郵件)業務量急劇增長,超出快遞服務網絡的常規處理能力而形成的具有一定周期性業務高峰期」,包括:春節前三十天及其他重要節日前後的一定時期;大型電子商務平台促銷活動期間;其他特殊情況形成的快遞業務高峰期。另明確規定,快遞企業不得擅自停收或停投,如需上調資費應提前說明並公布,嚴禁野蠻作業,同時特別指出企業旺季服務保障情況將納入經營許可年度報告。

「旺季指

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南」針對業務旺季的準備、運營和應急保障等工作,劃定旺季範圍、確定保障原則,並明確相關組織機構的設置、工作內容和職責分工,並要求各省(區、市)郵政管理局及時通知企業並指導其遵照執行。

大陸將快遞企業旺季服務保障情況納入經營許可年度報告,並要求郵政管理部門應逐步建立快遞旺季服務保障長效機制,加強對快遞市場的監測、分

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析和評估,對於具有較強規律性或能透過與網絡零售平台聯動機制提前獲知訊息的快遞業務旺季,應提前一個月對旺季業務量增長程度、寄遞管道受影響範圍等做出判斷。

快遞企業服務地點、服務時間、服務範圍、服務方式、快件(郵件)時限、查詢投訴方式等發生變更時,要求應透過大眾媒介或企業網站、對外營業服務場所向消費者公告,同時說明原因,做好宣傳解釋工作。快遞企業的營業時間應向所在地郵政管理部門備案。

「指南」要求,快遞行業協會應設置快遞業務旺季服務協調機構,引導企業加強行業自律,積極幫助企業解決有關困難,為旺季保障工作做好服務。快遞企業及其分支機構應成立快遞業務旺季保障工作領導小組,設立快遞業務旺季生產運行指揮調度中心。

快遞業務旺季期間,快遞企業在每個開辦業務的城市應持續提供快件(郵件)收寄和投遞服務,不得擅自停收或停投快件(郵件)。因特殊原因,快遞企業需暫停經營服務的(包括關閉網絡、停開網絡班車、停止收寄或停止投遞等情況),應向所在地郵政管理部門提交書面報告,並按照規定妥善處理好未投遞的快件(郵件)

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國務院郵

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政管理部門成立快遞業務旺季服務保障工作領導小組,設置辦公室,負責組織、指揮、協調全國快遞業務旺季服務保障監督管理工作,指導有關重大問題的處理。省、自治區、直轄市郵政管理機構,以及按照國務院規定設立的省級以下郵政管理機構,也應設立相應機構,負責本轄區快遞業務旺季服務保障工作的監督管理,及時協調和處理重大問題,完成上級郵政管理部門交

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辦的有關工作。

郵政管理部門可根據轄區內旺季業務量變動及流量和流向情況,發布快遞業務旺季消費提示。內容應包括:通告快件(郵件)收寄、投遞壓力較大的區域,提示消費者應注意的事項和消費建議等。必要時,國務院郵政管理部門和重點省、自治區、直轄市郵政管理機構可召開快遞業務旺季新聞發布會,公布快遞業務旺季有關情況及行業的應對措施。

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